Política de Protección de Pago
Idioma. Este documento es una traducción al español del original en inglés, que puedes leer aquí. Si las dos versiones no coinciden, rige la versión en inglés. Si algo no está claro, escríbenos a support@fawnzee.com antes de aceptar.
Fecha de vigencia: 30 de octubre de 2026.
Esta política es parte de la app Fawnzee, que opera Behind the Scenes with Chris LLC ("nosotros"). Aplica a las reservaciones hechas en la app a partir del 30 de octubre de 2026. Cada reservación conserva la versión de esta política que dice su contrato.
1. Qué es Protección de Pago
Cuando reservas un proveedor en la app, le pagas al proveedor a través de nosotros. Cobramos tus pagos como agente limitado de cobro del proveedor: un pago que haces en la app cuenta como un pago al proveedor, y va a la cuenta propia del proveedor con nuestro procesador de pagos, Stripe.
El proveedor aceptó que liberemos el dinero a su banco solo después del evento, 48 horas después de que termine. Mientras tanto, si sale mal algo de la sección 2, puedes reportarlo, y el pago al proveedor sigue en espera mientras decidimos.
Protección de Pago es la forma en que programamos el pago al proveedor y resolvemos problemas con los pagos de una reservación. No es un seguro, no responde por el trabajo del proveedor y no paga pérdidas más allá de lo que pagaste por la reservación. No cambia lo que pagas: el precio de tu contrato.
2. Qué puedes reportar
- El proveedor no llegó.
- El proveedor llegó tarde o se fue antes, y se perdió parte del servicio acordado.
- No se dio algo del contrato: un artículo, una hora, una persona o un servicio que venía en la oferta que reservaste.
3. Qué no incluye
- Cuestiones de gusto, como las canciones elegidas o un estilo de edición, cuando se dio el servicio acordado.
- El clima, las reglas del lugar del evento o cualquier cosa que el proveedor no aceptó hacer.
- Problemas causados por ti, tus invitados o el lugar del evento, como no dejar entrar a tiempo al proveedor.
- Lesiones, daños a propiedad u otras pérdidas más allá del precio de la reservación. Eso queda entre tú y el proveedor (y el seguro del proveedor, si tiene), y conservas tus derechos conforme a la ley.
- Reportes enviados después del plazo de la sección 4.
- Las cancelaciones, que siguen los términos de cancelación de tu contrato, y los hechos fuera del control de todos, que siguen la sección de fuerza mayor de tu contrato.
4. Cómo reportar un problema
- Abre la reservación en la app y toca Reportar un problema. Puedes reportar desde que empieza el evento hasta 48 horas después de que termina. El botón muestra cuánto tiempo queda.
- Elige qué pasó, descríbelo con al menos 20 caracteres y agrega hasta 10 fotos si las tienes, como fotos de lo que faltó.
Solo la persona que hizo la reservación puede mandar un reporte. Puedes mandar hasta 2 reportes por reservación, uno a la vez. Nos gustaría que nos avises aquí primero, porque casi siempre es la forma más rápida de recuperar tu dinero, pero no es obligatorio (sección 8).
5. Qué pasa después
- Le avisamos al proveedor, que tiene 72 horas para responder con su versión y cualquier prueba. El proveedor también puede ofrecerte un reembolso, que puedes aceptar.
- Revisamos el contrato, la oferta, los mensajes de la app y lo que manden ambas partes. Podemos pedirle más información a cualquiera de los dos. Una persona de nuestro equipo decide qué es lo más probable que pasó y qué pedía el contrato.
- En un plazo de 5 días hábiles después de que responda el proveedor (o de que terminen las 72 horas), les decimos a los dos nuestra decisión: liberamos el pago al proveedor, reembolsamos una parte o lo reembolsamos todo.
Un reembolso parcial normalmente corresponde a lo que faltó, por ejemplo la parte del precio por las horas que se perdieron, o el precio de un artículo que faltó según la oferta. Una decisión puede reembolsar hasta lo que se pagó por la reservación. Los reembolsos regresan a la tarjeta o tarjetas con las que se pagó, en proporción, y tu banco normalmente los muestra en 5 a 10 días hábiles. Mientras hay un reporte abierto, el proveedor no recibe el pago de esa reservación. Puedes retirar un reporte en cualquier momento antes de que se decida.
6. Nuestro papel y tus derechos
No somos un tribunal ni un árbitro. Nuestra decisión resuelve cómo se liberan o se reembolsan en la app los pagos de la reservación. No les quita a ti ni al proveedor ningún derecho conforme a la ley, como acudir a un tribunal (también al de reclamos menores) o disputar un cargo con tu banco (sección 8). Si te reembolsamos después de que ya se le pagó al proveedor, se lo recuperamos al proveedor; tú no tienes que hacer nada. Guardamos los reportes, las fotos y los mensajes como lo describe nuestro Aviso de privacidad, y podemos mandarlos a un banco o a una red de tarjetas si se disputa un cargo.
7. Si el proveedor cancela: Ayuda para reemplazar
Si tu proveedor cancela, te regresamos todo lo que pagaste por esa reservación y te ayudamos a buscar a alguien más para la misma fecha: volvemos a abrir tu solicitud con el precio que reservaste, te mostramos proveedores parecidos que estén libres ese día y puedes mandarles tu solicitud hasta a 5 de ellos a la vez. La app te muestra cuánto tiempo tienen para responder. Si tu evento es muy pronto para mandar solicitudes nuevas, comunícate con soporte y nuestro equipo te ayuda. Si no llegan ofertas, nuestro equipo te da seguimiento. Tu contrato cuenta como tuyas dos cancelaciones del proveedor, y entonces su política de cancelación decide lo que recibes de vuelta: una cancelación por falta de pago (un pago que sigue sin pagarse 7 días antes del evento) y una que decidamos que el proveedor tuvo que hacer porque incumpliste gravemente el contrato. Puedes pedir la misma ayuda después de una cancelación de común acuerdo o por falta de pago.
La Ayuda para reemplazar es un servicio de apoyo gratuito, no un seguro. No podemos prometer que alguien esté disponible ni que cueste lo mismo, y no pagamos diferencias de precio, anticipos a otros proveedores ni otros costos.
8. Los derechos ante tu banco
Esta política no limita tu derecho de disputar un cargo a tu tarjeta con tu banco. Si lo haces, un reporte sobre el mismo pago se pausa hasta que el banco decida, y le mandamos al banco el contrato firmado y los registros de la reservación. Si el banco decide a tu favor, no te volvemos a cobrar ese pago. Si recibes dinero de vuelta de nosotros y de tu banco por el mismo pago, tienes que regresar uno de los dos.
9. Contacto
Preguntas sobre un reporte: support@fawnzee.com