Términos del servicio

Versión 4 · Última actualización: 31 de octubre de 2026

Idioma. Este documento es una traducción al español del original en inglés, que puedes leer aquí. Si las dos versiones no coinciden, rige la versión en inglés. Si algo no está claro, escríbenos a support@fawnzee.com antes de aceptar.

Fecha de vigencia: 31 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos y a qué aplican estos Términos

Fawnzee es una app y un sitio web operados por Behind the Scenes with Chris LLC, una compañía de responsabilidad limitada de California ("nosotros"). "Tú" es la persona que usa la app o el sitio web.

Fawnzee ayuda a planear eventos en el Inland Empire de California (los condados de Riverside y San Bernardino). Las familias y otros clientes describen un evento, ponen un presupuesto para cada tipo de proveedor que necesitan y reciben ofertas de proveedores independientes cuyos precios caben en él. Estos Términos aplican a todas las personas que usan la app o el sitio web de Fawnzee. Nuestro Aviso de privacidad explica cómo manejamos tu información, y nuestra Política de Protección de Pago explica cómo atendemos los problemas con los pagos de una reservación. Los proveedores también aceptan el Acuerdo para proveedores.

2. Debes tener 18 años o más

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o usar la app, y lo confirmas cuando te registras.

En los iPhone que lo permiten, también le pedimos a Apple el rango de edad que comparte tu cuenta de Apple. Nunca te pedimos tu fecha de nacimiento. Si ese rango de edad indica que tienes menos de 18 años, cerramos tu cuenta de inmediato y la eliminamos después de al menos 7 días. Si indica que tienes menos de 13 años, empezamos a eliminar tu cuenta de inmediato. Nuestro equipo no puede comprobar edades ni quitar este cierre: solo lo decide el rango de edad que comparte Apple. Si nos enteramos de otra forma de que una cuenta es de una persona menor de 18 años, la cerramos.

3. Tu cuenta

Entras con un código que te mandamos por correo, o con Iniciar sesión con Apple. Cuida el acceso a tu correo: quien pueda leerlo puede entrar como tú. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta. Avísanos a support@fawnzee.com si crees que otra persona la está usando.

4. Qué hace Fawnzee y qué no hace

Fawnzee es un mercado en línea. Los proveedores son negocios independientes. No son nuestros empleados, agentes ni socios.
Cuando reservas, el contrato del evento es entre tú y el proveedor. No somos parte de él y no prestamos los servicios del proveedor.
Cobramos los pagos solo como agente limitado de cobro del proveedor. Cuando pagas una reservación a través de Fawnzee, tu pago cumple tu obligación con el proveedor por ese monto, como si le hubieras pagado directamente, y el proveedor no puede pedirte que lo pagues otra vez.
En tu estado de cuenta aparece nuestro nombre, no el del proveedor, porque cobramos el pago para el proveedor.
Retenemos los pagos de cada reservación y podemos reembolsarlos según tu contrato, su política de cancelación y nuestra Política de Protección de Pago. Lo hacemos para el proveedor, según nuestro acuerdo con él.
Revisamos algunas cosas de los proveedores (por ejemplo, licencias o seguros cuando una categoría los pide), pero eso no significa que respondamos por el trabajo, la disponibilidad ni la conducta de ningún proveedor.
Antes de reservar, no ves el nombre de un proveedor hasta que te hace una oferta, y los datos de contacto siguen ocultos hasta que pagas tu anticipo.
Nada en estos Términos nos libera de responsabilidad por nuestro propio fraude, por un daño que causemos a propósito o por violar la ley.

5. Solicitudes, ofertas y reservaciones

Pones un presupuesto para cada proveedor que necesitas. Solo los proveedores cuyos precios caben en el presupuesto, o casi, pueden recibir tu solicitud.
Un proveedor responde con una oferta que firma. Cada oferta muestra su precio, lo que incluye, el anticipo y la política de cancelación, y sigue abierta el tiempo que indica. Un proveedor puede retirar una oferta hasta que la reserves, salvo mientras la estás reservando.
Cuando reservas una oferta, lees y firmas el contrato del evento en la app y pagas el anticipo. Si reservas el día en que vencería el saldo o después, pagas el precio completo al reservar.
No les cobramos ninguna comisión a los clientes: el precio que aceptas es el precio que pagas.
El saldo se cobra a la tarjeta con la que pagaste, en la fecha que dice tu contrato, antes del evento. Te mandamos un recordatorio antes de ese cobro, salvo que reserves menos de 2 días antes de él, y puedes cambiar la tarjeta en la app antes de que se cobre.
Los proveedores que reciben tu solicitud ven un resumen breve de tu historial en Fawnzee, como explica nuestro Aviso de privacidad. Puedes pedirnos que lo corrijamos.

Invitaciones de un proveedor que ya conoces

Un proveedor que ya conoces puede invitarte a reservarlo en Fawnzee con un código. Cuando aceptas una invitación, ves el nombre del negocio de ese proveedor y su foto de portada antes de su oferta, porque el proveedor eligió mostrártelos, y al proveedor se le avisa que aceptaste. Nunca contactamos a la persona que invita un proveedor: el proveedor comparte el código. Una reservación que viene de una invitación funciona como cualquier otra, y su reseña dice "Reservó por invitación del proveedor".

6. Protección de Pago

Cada pago de una reservación, incluido el anticipo, se queda en la cuenta de pagos propia del proveedor y se le paga al proveedor 48 horas después de que termina tu evento, para que primero puedas reportar un problema. Si algo sale mal, la persona que reservó puede reportarlo en la app desde que empieza el evento hasta 48 horas después de que termina, según nuestra Política de Protección de Pago. Mientras un reporte está abierto, el pago de esa reservación espera hasta que decidamos.

Protección de Pago es la forma en que programamos el pago al proveedor y resolvemos problemas con los pagos de una reservación. No es un seguro y no responde por el trabajo del proveedor.

7. Cancelaciones, reembolsos y tu banco

Cada reservación sigue la política de cancelación de su contrato. Antes de que confirmes una cancelación, la app te muestra lo que recibirías de vuelta.
Si un proveedor cancela, te regresamos todo lo que pagaste por esa reservación. Tu contrato tiene dos excepciones: un proveedor puede cancelar por falta de pago cuando un pago sigue sin pagarse 7 días antes del evento, y podemos decidir, con lo que nos manden los dos, que un proveedor tuvo que cancelar porque incumpliste gravemente el contrato. Cada una cuenta como una cancelación tuya ese día, y la política de cancelación del contrato decide lo que recibes de vuelta.
Si tu contrato nombra a un artista o músico principal y esa persona no puede ir, el proveedor nombra a un sustituto en la app. Como la persona que reservó, puedes aceptarlo o rechazarlo en la app hasta que empiece el evento; mientras no lo aceptes, no está acordado. Si lo rechazas, la reservación se cancela como una cancelación del proveedor, y te regresamos todo lo que pagaste. Si el proveedor te avisa de otra forma, puedes rechazarlo escribiéndonos antes del evento, con el mismo resultado.
Los reembolsos regresan a la tarjeta con la que pagaste. Tu banco normalmente muestra un reembolso en 5 a 10 días hábiles. Si el cargo fue muy reciente, puede que solo desaparezca de tu estado de cuenta.

Nada en estos Términos ni en nuestras políticas limita tu derecho de disputar un cargo a tu tarjeta con tu banco. Si lo haces, podemos mandarles a tu banco y a la red de tarjetas, a través de Stripe, el contrato de la reservación y los registros de la firma, los registros de pago y de autorización, la política vigente, los mensajes de la reservación y cualquier reporte de Protección de Pago sobre la reservación con nuestra decisión. No te volveremos a cobrar un pago que tu banco decidió a tu favor. Si recibes dinero de vuelta dos veces por el mismo pago, de nosotros y de tu banco, tienes que regresar uno de los dos.

8. Reglas para el contenido y la conducta

Estas reglas aplican a todo lo que publicas, subes o mandas en Fawnzee: perfiles, fotos, títulos de tarjeta, mensajes, reseñas y reportes.

No publiques ni mandes nada que:

sea sexual, muestre desnudez o actos sexuales, o sexualice a alguien (un perfil de comedia marcado como "Para adultos (público de 18+)" puede usar lenguaje y temas para adultos, pero nunca imágenes sexuales);
comparta una imagen íntima de alguien sin su consentimiento;
sea de odio, o acose, amenace o haga bullying a alguien, incluso por su raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o situación migratoria;
muestre o fomente violencia, drogas ilegales o cualquier cosa ilegal;
sea falso o engañoso, como reseñas falsas, fotos de trabajos que no son tuyos, o precios o servicios que no vas a cumplir;
use fotos, videos, música, logotipos o el nombre de otra persona sin tener derecho a usarlos;
comparta información privada de alguien, o datos de contacto de cualquier persona antes de una reservación;
sea spam o una estafa.

Tampoco:

acuerdes pagarle a un proveedor fuera de la app por una reservación que empezaste en Fawnzee (siempre puedes contratar directamente a cualquier proveedor para eventos que no empezaste aquí);
te hagas pasar por otra persona, uses la cuenta de alguien más, uses bots o extraigas datos de la app, ni intentes saltarte su seguridad, sus límites o sus revisiones.

Cómo hacemos cumplir estas reglas. El perfil de un proveedor se publica solo después de que lo aprueba una persona de nuestro equipo. Revisamos los perfiles, las fotos y los títulos de tarjeta con nuestras reglas de publicación, con revisión automática (IA) solo cuando el proveedor la eligió, y todo lo que señale lo revisa una persona. Cualquiera puede reportar contenido o a una persona con la opción Reportar de la app, donde aparece, o escribiendo a support@fawnzee.com. Buscamos atender los reportes en menos de 24 horas. Cualquier persona, tenga cuenta o no, puede pedirnos que quitemos una imagen íntima suya que se compartió sin su consentimiento: escribe a support@fawnzee.com con dónde aparece, una declaración de que se compartió sin consentimiento y cómo contactarte, y la quitamos en un máximo de 48 horas después de recibir una solicitud válida. Podemos quitar contenido, ocultar un perfil, o limitar, suspender o cerrar una cuenta. La app te avisa cuando lo hacemos, y puedes pedirnos que revisemos tu caso otra vez.

Límites después de reportes de proveedores. Los proveedores pueden reportar una solicitud como falsa, como un intento de trabajar fuera de la app o como abusiva. Si 3 proveedores distintos reportan tus solicitudes en 30 días, la app deja de permitirte mandar solicitudes nuevas hasta que una persona de nuestro equipo lo revise, algo que buscamos hacer en 2 días hábiles. Cualquier otro límite en una cuenta lo decide una persona de nuestro equipo. La pantalla Estado de tu cuenta, en la app, muestra lo que está limitado y por qué, y tus reservaciones, su chat y sus pagos, y eliminar tu cuenta, siguen funcionando. Nunca te decimos quién te reportó. Puedes pedirnos una vez que revisemos una decisión, y te respondemos en 2 días hábiles.

Bloquear. Puedes bloquear a alguien desde una solicitud o un chat, y los clientes pueden bloquear a un proveedor desde su perfil o sus fotos. Desde entonces, las solicitudes entre ustedes dos se detienen y dejas de recibir avisos de los mensajes de esa persona, que se muestran contraídos. Bloquear no cambia una reservación que ya tengas ni una oferta ya enviada.

9. Tu contenido

Lo que publicas sigue siendo tuyo. Le das a Behind the Scenes with Chris LLC un permiso no exclusivo y sin costo para guardarlo, copiarlo, mostrarlo y adaptarlo (por ejemplo, cambiar el tamaño de las fotos o quitarles los datos de ubicación) en la app, en fawnzee.com y en los contratos, correos y avisos que manda la app para una reservación, y para compartirlo con los proveedores de servicios que operan Fawnzee para nosotros (incluida la revisión con IA que elige un proveedor), solo para operar Fawnzee.

Este permiso termina cuando se quita el contenido, excepto: los mensajes de los chats de reservaciones y los reportes de problemas, que guardamos como registro de la reservación durante el tiempo que muestra la app cuando eliminas tu cuenta; las reseñas que escribiste, que se quedan como la app lo explica en ese momento; y las copias en nuestras copias de seguridad cifradas hasta que se reemplazan, en un máximo de 35 días.

Prometes que tienes derecho a publicar lo que publicas, incluida cualquier música, y que cumple con estos Términos.

Reseñas. Después de un evento, el cliente puede reseñar al proveedor y el proveedor puede calificar al cliente. Las reseñas deben ser honestas y tratar de la reservación. No cambiamos lo que dice una reseña, salvo que ocultamos los datos de contacto y, antes de la oferta de un proveedor, el nombre del proveedor. Solo quitamos una reseña cuando rompe nuestras reglas de reseñas: por ejemplo, si comparte datos de contacto o información privada, acosa o amenaza a alguien, ataca a personas por quienes son, no trata de la reservación, la escribió alguien cercano al proveedor o es spam. Nunca quitamos una reseña solo por ser negativa ni porque un proveedor lo pida. Nada en estos Términos te impide publicar una reseña honesta en cualquier lugar, en Fawnzee o fuera de Fawnzee.

Derechos de autor. Si crees que algo en Fawnzee usa tu obra sin permiso, escribe a support@fawnzee.com con tu nombre y cómo contactarte; la obra que dices que se está copiando; dónde aparece en Fawnzee; una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado; una declaración de que tu aviso es correcto y, bajo pena de perjurio, de que eres dueño de la obra o puedes actuar por su dueño; y tu firma (basta con escribir tu nombre completo). Si quitamos algo tuyo y crees que fue un error, escríbenos y dinos por qué. Cerramos las cuentas de quienes publican una y otra vez obras de otros sin permiso.

10. Mensajes de nuestra parte

Te mandamos correos y notificaciones de la app sobre tu cuenta, tus solicitudes y tus reservaciones. Puedes elegir qué notificaciones recibes en los ajustes de la app, salvo los avisos obligatorios sobre tus reservaciones y tu cuenta.

Mensajes de texto. Solo te mandamos mensajes de texto cuando pides un código de verificación del teléfono: enviamos un código de un solo uso al número que escribiste, un mensaje por solicitud. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Para recibir ayuda, responde HELP o escribe a support@fawnzee.com. Para dejar de recibirlos, responde STOP. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Nuestro Aviso de privacidad explica cómo manejamos tu número.

11. Cerrar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (cómo funciona): ahora, o después de tus reservaciones. No puedes eliminarla ahora mientras algo tenga que terminar primero, por ejemplo un evento que ya empezó (hasta que termine su Protección de Pago), una cancelación que te costaría dinero, o un pago, una cancelación, una disputa de tarjeta o una reservación en proceso de pago. La app te dice qué es, y si todavía tienes una reservación por delante puedes elegir Eliminar después de mis reservaciones. Eliminarla ahora cancela lo que muestra la app y no se puede deshacer: una reservación en la que eres el cliente se cancela según su política de cancelación, y una en la que eres el proveedor se le reembolsa completa al cliente, como lo dice el Acuerdo para proveedores. La app te muestra qué pasa con cada una antes de que confirmes. Cuando se elimina tu cuenta, eliminamos tu información, excepto los registros que la ley nos obliga a guardar o que necesitamos para pagos, disputas, prevención de fraude y seguridad, como los contratos firmados, las firmas y los registros de pagos. La app muestra cada tipo y cuánto tiempo se guarda antes de que confirmes.

También podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta que no cumpla estos Términos, como explica la sección 8.

12. Avisos y límites

Trabajamos para que Fawnzee funcione bien y tenga información correcta, pero no podemos prometer que la app esté siempre disponible ni sin errores. Hasta donde lo permite la ley, ofrecemos la app tal como es.

Los proveedores son responsables de sus propios servicios. No somos responsables de lo que haga o deje de hacer un proveedor o un cliente, salvo de la parte que causemos nosotros.

Si usas Fawnzee como cliente, nada en estos Términos limita la cantidad que podamos deberte.
Si usas Fawnzee como proveedor, para tu negocio, nuestra responsabilidad total contigo por cualquier reservación se limita a las comisiones que recibimos por esa reservación, hasta donde lo permite la ley. Este límite no aplica a los pagos de clientes que recibimos como tu agente limitado de cobro: te debemos tu parte de esos pagos, como lo dice el Acuerdo para proveedores.

Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por fraude, por un daño que causemos a propósito, por violar la ley, por lesiones o muerte causadas por nuestra negligencia, ni por cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar. Nada en estos Términos limita los derechos que te da la ley de California y que no se pueden renunciar.

13. Desacuerdos

Avísanos primero. Si tienes un problema con nosotros, escribe a support@fawnzee.com con lo que pasó y lo que te gustaría que hagamos. Te contestamos en 10 días hábiles e intentamos resolverlo en 30 días. Nada de esto te impide ir a la corte de reclamos menores ni usar cualquier derecho que te dé la ley.

Reclamos menores. Tú o nosotros podemos llevar a la corte de reclamos menores cualquier disputa que califique.

Cortes. Las demás disputas con nosotros van a una corte estatal o federal de California, salvo que la ley te dé derecho a otra corte. Si usas Fawnzee por motivos personales, familiares o del hogar, puedes presentar un caso en el condado donde vives o donde aceptaste estos Términos, y cualquier caso que presentemos contra ti lo presentaremos ahí.

Sin arbitraje. Estos Términos no exigen arbitraje, y no renuncias a tu derecho a un juicio con jurado ni a unirte a una demanda colectiva.

Ley. Aplica la ley de California, sin tomar en cuenta sus reglas de conflicto de leyes. Nada en estos Términos limita los derechos que te da la ley de California y que no se pueden renunciar.

Disputas sobre una reservación. Las disputas entre un cliente y un proveedor se rigen por su contrato del evento. No somos parte de ese contrato, y una decisión de Protección de Pago sobre el dinero que todavía retenemos no impide que cualquiera de los dos vaya a la corte.

14. Cambios a estos Términos

Cuando cambiamos estos Términos, publicamos una versión nueva con su propia fecha de vigencia y su dirección permanente, y la app te pide aceptarla antes de seguir. Un cambio de significado siempre es una versión nueva. Podemos corregir un error de escritura o aclarar la redacción, en inglés o en la traducción al español, sin cambiar lo que significa una versión. Un contrato firmado conserva las versiones con las que se firmó.

15. Contacto

Behind the Scenes with Chris LLC: support@fawnzee.com. Nuestro domicilio y nuestro número de teléfono están en la pantalla de ayuda de la app (Cuenta → Ayuda y contacto; Perfil para los proveedores) y en fawnzee.com/es/soporte. También puedes pedirnos por correo nuestro domicilio o cómo funcionan los reembolsos de una reservación, y te respondemos en 5 días.

16. Aviso para usuarios de California

Según la sección 1789.3 del Código Civil de California, los usuarios de California tienen derecho a este aviso:

Quién presta el servicio: Behind the Scenes with Chris LLC, que opera Fawnzee. Nuestro domicilio y nuestro número de teléfono están en la pantalla de ayuda de la app (Cuenta → Ayuda y contacto; Perfil para los proveedores) y en fawnzee.com/es/soporte. Correo: support@fawnzee.com.
Cargos: Los clientes no nos pagan ninguna comisión por usar Fawnzee: el precio que acuerdas con un proveedor es el precio que pagas. Los proveedores pagan la comisión que indica el Acuerdo para proveedores.
Quejas y preguntas: Escríbenos primero (sección 13). También puedes comunicarte con la Unidad de Asistencia con Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California (Complaint Assistance Unit, Division of Consumer Services, California Department of Consumer Affairs). El Centro de Información al Consumidor del Departamento (Consumer Information Center) recibe quejas por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, y por teléfono al (800) 952-5210 (TTY: 711 o 1-800-735-2929).

Te enviamos este aviso otra vez a más tardar el 30 de junio de cada año.

Esta versión tiene una dirección permanente: https://fawnzee.com/es/legal/terms/v4