Acuerdo para proveedores

Versión 5 · Última actualización: 31 de octubre de 2026

Idioma. Este documento es una traducción al español del original en inglés, que puedes leer aquí. Si las dos versiones no coinciden, rige la versión en inglés. Si algo no está claro, escríbenos a support@fawnzee.com antes de aceptar.

Fecha de vigencia: 31 de octubre de 2026.

1. Este acuerdo

Este acuerdo es entre tú y Behind the Scenes with Chris LLC, una compañía de responsabilidad limitada de California ("nosotros"), que opera la app y el sitio web de Fawnzee. Aplica cuando registras un negocio en Fawnzee como proveedor. Se suma a los Términos del servicio, que también aplican para ti. "Tú" es el negocio del proveedor y la persona que acepta este acuerdo en su nombre. Esa persona confirma que puede aceptarlo en nombre del negocio.

Tu cuenta, tu firma. Todo lo que se firma o se manda desde tu cuenta en la app (ofertas, cambios y cancelaciones) cuenta como firmado por ti. No compartas tu acceso, y avísanos de inmediato a support@fawnzee.com si alguien más usó tu cuenta.
Idioma. Cuando una reservación involucra el español, su contrato incluye nuestra traducción al español después del inglés, y rige la versión en inglés. El texto que escribes tú, como tus notas, tus extras y tus términos adicionales, se imprime tal como lo escribiste.

2. Tu perfil

Solo ofreces servicios que puedes prestar, con las licencias, permisos y seguros que pide tu categoría. La app te muestra cuáles aplican y puede pedirte comprobantes.
Tus precios, paquetes y fotos deben ser reales y tuyos.
Tu perfil, tus fotos y los títulos de tus tarjetas no pueden incluir el nombre de tu negocio, tu teléfono, tu correo, tu sitio web ni tus redes sociales, y nada de lo que le escribas a un cliente antes de que pague el anticipo puede incluir tus datos de contacto. Los clientes ven el nombre de tu negocio con tu oferta, y tus datos de contacto cuando se paga el anticipo. Hasta entonces, la app los oculta.
Una persona de nuestro equipo aprueba tu perfil antes de que se publique, y los clientes solo ven un título de tarjeta nuevo o cambiado después de que lo revisamos. Los demás cambios que hagas a tu perfil ya publicado (tu texto, tus paquetes y tus fotos) se ven de inmediato, y los revisamos después con nuestras reglas de publicación. Tú eliges si esa revisión usa una revisión automática con IA o la hace una persona. La IA no puede rechazarte: todo lo que marca pasa a una persona de nuestro equipo. Podemos pedirte que cambies algo.
Etiquetas de dueño. Si eliges una etiqueta de dueño (Negocio latino, Negocio de mujer o Negocio de veterano), confirmas que es cierta para tu negocio y la quitarás si eso cambia. No verificamos las etiquetas. Si alguien reporta una etiqueta, podemos pedirte que la confirmes, y podemos quitarla si no lo haces o si tenemos buenas razones para creer que no es cierta. Las etiquetas nunca cambian tu lugar en los resultados, tu comisión ni ninguna otra decisión nuestra.

3. Solicitudes y ofertas

Recibes solicitudes cuyo presupuesto cabe en tus precios, o casi, dentro de tu zona de servicio.
Tu oferta firmada. Cuando firmas una oferta en la app, le haces al cliente una oferta obligatoria para celebrar el Contrato de servicios para eventos en la versión que indica la oferta, en los términos de la oferta: su precio, lo que incluye, las fechas, el anticipo y el calendario del saldo, la política de cancelación, tus términos adicionales y todo lo demás que muestra la oferta. Ese contrato, que puedes ver en la app antes de firmar, forma parte de tu oferta. Si el cliente acepta firmando y pagando en la app, el contrato se forma en esos términos y tu firma de la oferta cuenta como tu firma del contrato.
Por cuánto tiempo te obliga. Tu oferta sigue abierta hasta la hora que indica (7 días como máximo), hasta que el cliente la rechace o hasta que la retires, lo que pase primero. Te comprometes con nosotros a no retirar una oferta mientras un cliente la está reservando (la app lo impide hasta por 30 minutos). Si el cliente la reserva en ese tiempo, la oferta te obliga. Los clientes que reservan tus ofertas pueden exigir este compromiso y el contrato que se forma con tu oferta.
Qué versiones aplican. Una reservación sigue las versiones vigentes cuando firmaste su oferta: la versión de este acuerdo que habías aceptado, la versión de la plantilla del contrato y la comisión que mostraba la oferta. Una versión posterior de este acuerdo o de la plantilla no cambia una reservación ni una oferta que ya mandaste, salvo que la ley lo exija o que tú y el cliente firmen un cambio en la app.
Plantillas retiradas. Si retiramos una versión de la plantilla porque tiene un error o ya no cumple con la ley, las ofertas que la indican no se pueden reservar hasta que las confirmes con la nueva versión en la app. Te diremos qué ofertas están afectadas.
Cuando un cliente reserva tu oferta, el contrato del evento es entre tú y el cliente. Nosotros no somos parte de ese contrato.

4. Comisiones

Tu comisión. Te cobramos una comisión por cada reservación, como un porcentaje del precio reservado. Se descuenta de cada pago conforme el cliente paga, en proporción al precio. Cada oferta te muestra la comisión y lo que recibirías antes de mandarla.
Tu tarifa. Tu tarifa es el 15% del precio reservado, salvo que la app te muestre una tarifa más baja para tu cuenta antes de mandar la oferta. Podemos fijar una tarifa más baja para tu cuenta, y la app te la muestra en tus ofertas antes de que aplique.
Proveedores fundadores. Si te damos la tarifa de fundador, por tus primeras 3 reservaciones con esa tarifa se te cobra el 7% en lugar de tu tarifa normal. Las reservaciones cuentan para tus 3 cuando se hacen, y una reservación que se cancela antes de que termine la tarifa de fundador no cuenta. La tarifa de fundador termina cuando tienes 3 reservaciones con ella que no se cancelaron. Cuando termina, no vuelve a empezar, aunque después se cancele una de esas reservaciones. No tiene fecha límite, salvo que te demos una por escrito cuando te damos la tarifa. Las ofertas que mandaste mientras estaba activa la conservan, así que es posible que tengas algunas reservaciones más al 7%, además de esas 3. Te avisamos en la app cuando termina.
Tus propios clientes (Trae a tu cliente, sección 5). En tus primeros 12 meses, por una reservación de un cliente que invitaste se te cobra el 5%, o una tarifa más baja que ya tengas. Tus 12 meses empiezan en la más tardía de dos fechas: el día en que tu perfil se publicó por primera vez y el día en que Fawnzee abrió para los clientes. La pantalla Trae a tu cliente muestra el día en que empiezan y su último día, y la app te muestra el último día cuando le haces una oferta a un cliente que invitaste. Una oferta que mandes hasta el final de ese último día (hora del Pacífico) conserva el 5%, aunque se reserve después. Las ofertas que mandes después de ese día usan tu tarifa normal: una tarifa de fundador que siga activa les aplica como a cualquier reservación, y esa reservación cuenta para tus 3. Una reservación con la tarifa del 5% no cuenta para las 3 reservaciones de una tarifa de fundador. Te avisamos 30 días antes de que terminen tus 12 meses. Tus invitaciones siguen funcionando después de eso.
La tarifa queda fija en la oferta. Una oferta lleva la tarifa vigente cuando la firmas. Esa tarifa no cambia para esa oferta ni para su reservación, aunque después cambie el precio con un cambio que tú y el cliente firmen. Un cambio posterior de tu tarifa nunca aplica a una oferta que ya mandaste ni a una reservación.
Reembolsos y cancelaciones. Si una reservación se cancela o se reembolsa en parte, solo cobramos comisión sobre lo que tú conservas. Si el reembolso es por tu causa (tu cancelación, incluida una que hacemos como cancelación tuya según el contrato de la reservación, una cancelación de común acuerdo que tú propusiste, un reporte de Protección de Pago que termina en un reembolso al cliente, ya sea porque lo decidimos a favor del cliente o porque el cliente acepta un reembolso que tú ofreciste, o una disputa de tarjeta que se pierde por tu causa), o si cancelamos una reservación porque suspendimos tu cuenta (sección 7), también pagas una parte proporcional del cargo por procesamiento de tarjeta sobre el pago reembolsado, nunca más del 2.9% + 30¢ de ese pago. En los demás casos, tú no pagas cargos por procesamiento de tarjeta.
Cambios. Podemos cambiar tu tarifa para ofertas nuevas. Una tarifa más alta solo aplica a las ofertas que mandes después de que la app te la muestre. Las ofertas que ya mandaste y tus reservaciones nunca cambian. Tu tarifa nunca pasa del 15% salvo que aceptes una nueva versión de este acuerdo.
Los clientes no nos pagan ninguna comisión. El precio de tu oferta es el precio que paga el cliente. Los clientes nunca ven tu tarifa.

5. Clientes que conoces en Fawnzee

Un cliente que conoces en Fawnzee es cualquier persona cuya solicitud, pregunta o reservación te llegó en la app, o un integrante de su evento. No incluye a los clientes que invitas con Trae a tu cliente (abajo).

Antes de una reservación, no le pedirás a un cliente que conociste en Fawnzee que te pague fuera de la app, ni compartirás datos de contacto para hacerlo.
Una reservación que empezó en la app se paga en la app. No pedirás ni aceptarás pagos por ella de ninguna otra forma. Las propinas que un cliente decida dar en el evento son voluntarias y no forman parte del precio.
Esta sección no limita tu trabajo con nadie más, en otras plataformas o con tu propia publicidad, y no te impide dejar Fawnzee.
Si no cumples esta sección, podemos limitar o suspender tu cuenta según la sección 7. Nunca te cobramos un cargo ni una penalidad por eso.

Trae a tu cliente

Puedes invitar a un cliente que ya tienes a reservarte por Fawnzee, con contrato, Protección de Pago, y pagos y recordatorios en la app.

Cuándo. Puedes crear invitaciones una vez que Fawnzee abra para los clientes.
Solo tus propios clientes. Solo puedes invitar a clientes que tenías antes de Fawnzee o que conociste fuera de la app. Alguien que conociste por Fawnzee, incluida cualquier persona de un evento que te mandó una solicitud en la app, nunca es tu cliente invitado, ni desde otra cuenta.
Tú compartes la invitación. Creas la invitación en la app y compartes tú mismo el enlace o el código, por ejemplo por mensaje o por WhatsApp. Nunca nos comunicamos con la persona que invitas, y la app nunca lee tus contactos. La etiqueta privada y los datos que llenes son opcionales, solo tú ves la etiqueta, y ninguno puede incluir teléfonos, correos ni otros datos de contacto.
Tu cliente decide. La persona que invitas ve el nombre de tu negocio y tu foto, y decide si te reserva por Fawnzee. Te avisamos cuando acepta una invitación. El nombre del cliente y los datos del evento te llegan con su solicitud, como en cualquier solicitud.
La tarifa reducida aplica solo mientras se cumplan estas reglas. La app vuelve a revisarlo cuando el cliente manda la solicitud y cuando haces la oferta. Si resulta que el cliente eres tú, otra de tus cuentas o alguien que conociste por Fawnzee, la tarifa reducida no aplica, y cualquier oferta en esa solicitud lleva tu tarifa normal.
Límites. Los códigos se usan una sola vez y valen por 30 días. Puedes tener hasta 20 invitaciones abiertas a la vez y crear hasta 10 al día. Las reservaciones de tus invitaciones no cuentan para las insignias de reservaciones, para el estado de proveedor establecido ni para las páginas públicas de precios.
Familiares, personal y socios. Si invitas a un familiar, a alguien que trabaja contigo o a un socio, pídele que lo diga cuando te haga una reseña. No le pidas una reseña sin decirle eso.
Mal uso. Si vemos que invitaste a alguien que no era tu propio cliente, podemos cancelar tus invitaciones, desactivar las invitaciones de tu cuenta y anotarlo en tu cuenta. Las tarifas que ya quedaron fijas en ofertas y reservaciones no cambian.

6. Cobros y pagos

(a) Cobramos los pagos como tu agente. Nos nombras a nosotros, Behind the Scenes with Chris LLC, como tu agente con un solo fin limitado: recibir los pagos de los clientes por tus servicios reservados a través de Fawnzee. Como tu agente, podemos retener esos pagos como lo describen este acuerdo y la Política de Protección de Pago, hacer los reembolsos que exijan el contrato de una reservación, su política de cancelación o una decisión de Protección de Pago, quedarnos con nuestra comisión y los demás montos que este acuerdo permite, y pagarte el resto. El pago que un cliente nos hace es un pago a ti: cumple y extingue la obligación del cliente contigo por el monto pagado, como si el cliente te hubiera pagado directamente, aunque todavía no se te haya depositado. No le pedirás a un cliente que vuelva a pagar un monto que ya pagó por Fawnzee. Si recibimos el pago de un cliente y no te lo pagamos como lo exige este acuerdo, tu reclamo es contra nosotros, no contra el cliente. Podemos usar a Stripe para recibir, retener y enviar estos fondos en nuestro nombre, y un pago que Stripe recibe para nosotros cuenta como recibido por nosotros. Somos tu agente solo para estos pagos. No somos parte de tu contrato con el cliente.

(b) Cuándo se te paga. Configuras tus pagos en la app con Stripe, que verifica tu identidad y tu cuenta bancaria. Cada pago de una reservación, incluido el anticipo, va a tu propia cuenta de Stripe y se queda en tu saldo de Stripe hasta 48 horas después de que termine el evento. Luego se deposita en tu banco. Solo tarda más por los motivos de este acuerdo: un reporte de Protección de Pago, una disputa de tarjeta abierta, una revisión de la reservación o de tu cuenta por nuestro equipo, una suspensión (inciso (g)), o una retención o restricción que Stripe ponga en tu cuenta. La pantalla de Ganancias muestra la fecha de pago de cada reservación y por qué un pago está en espera.

(c) Reembolsos y reversiones. Cuando una reservación se reembolsa según su contrato, su política de cancelación o la Política de Protección de Pago, nos autorizas a recuperar de tu saldo de Stripe la parte del reembolso que sale de tu parte, incluso revirtiendo la transferencia que se te hizo.

(d) Disputas de tarjeta. Si un cliente disputa un pago con su banco, le respondemos al banco con los registros de la reservación, y podemos pedirte pruebas. Los pagos de esa reservación esperan hasta que el banco decida. Si el banco decide a favor del cliente y concluimos que el problema fue tuyo (por ejemplo, no llegaste), nos debes el monto disputado de tu parte y los cargos por la disputa, y los recuperamos como dice el inciso (e). Si no, nosotros asumimos la pérdida.

(e) Montos que debes. Si se reembolsa dinero o se pierde en una disputa de tarjeta por algo que hiciste o dejaste de hacer, nos debes el monto reembolsado o perdido de tu parte, el cargo por procesamiento de tarjeta que te asigna la sección 4 y cualquier cargo por disputa. Nunca agregamos una penalidad. Nos autorizas a recuperar lo que debes: (1) recuperándolo de tu saldo de Stripe; (2) descontándolo de tus próximos pagos; y (3) si tu saldo de Stripe sigue en negativo, pidiendo a Stripe que lo cargue a la cuenta bancaria vinculada a tus pagos. Te avisamos en la app cuando debes un monto, con la reservación y la cantidad.

(f) Límites. Solo retenemos o recuperamos dinero por los motivos de esta sección. El dinero que se retiene para ti sigue siendo tuyo: nunca nos lo quedamos como comisión ni como penalidad. El límite de nuestra responsabilidad en los Términos del servicio no se aplica a este dinero.

(g) Si tu cuenta está suspendida. Mientras tu cuenta está suspendida (sección 7), los pagos de las reservaciones que siguen adelante quedan en espera hasta que restablezcamos tu cuenta o nuestro equipo libere el pago de esa reservación. Cuando pasa la fecha de pago de una reservación, nuestro equipo revisa su pago en espera, y una decisión de mantenerlo en espera se vuelve a revisar al menos cada 30 días. Esto también aplica si eliminas tu cuenta mientras está suspendida. Cuando termina la espera, se te paga lo retenido, menos lo que debas.

(h) Impuestos. Tú eres responsable de tus impuestos. Nosotros presentamos, por medio de Stripe, los formularios fiscales 1099-K que pide la ley. El 1099-K muestra el total que pagaron los clientes, antes de nuestra comisión, los reembolsos y las disputas de tarjeta. Aparece Behind the Scenes with Chris LLC como quien lo presenta.

7. Cancelaciones, tu historial y nuestras revisiones

Si cancelas una reservación. Al cliente se le reembolsa todo lo que pagó, y tú pagas los cargos por procesamiento de tarjeta del reembolso (sección 4). Si el dinero ya se te pagó, o lo retenido para la reservación no alcanza para el reembolso, le reembolsamos primero al cliente y recuperamos ese monto como dice la sección 6. Una cancelación por fuerza mayor, según lo decidamos conforme al contrato, no cuenta en tu historial. Si tienes que cancelar porque el cliente incumplió gravemente el contrato (por ejemplo, amenazas, peticiones ilegales o negarte un acceso seguro), no canceles en la app: escríbenos primero a support@fawnzee.com. Decidimos con las pruebas si cuenta como cancelación del cliente. Si cuenta, aplican los términos de cancelación del contrato como si el cliente hubiera cancelado, y no entra en tu historial.

Un sustituto del artista o músico principal. Si la descripción de tus servicios nombra a un artista o músico principal que no puede ir, nombra al sustituto en la reservación en la app antes del evento, con una nota breve. El cliente que reservó puede aceptarlo o rechazarlo ahí hasta que empiece el evento; mientras no lo acepte, el sustituto no está acordado. Puedes retirarlo hasta que el cliente responda. Si lo rechaza, la reservación se cancela como cancelación tuya: al cliente se le reembolsa todo lo que pagó, tú pagas los cargos por procesamiento de tarjeta del reembolso (sección 4), entra en tu historial y ayudamos al cliente a encontrar a alguien más. Si en lugar de eso le avisas al cliente de otra forma, puede rechazarlo escribiéndonos antes del evento, con el mismo resultado.

Si el cliente no paga el saldo. Cuando el saldo del cliente sigue sin pagarse 7 días antes del evento, la app te deja cancelar por falta de pago hasta que empiece el evento. Esa cancelación cuenta como del cliente: conservas lo que el cliente pagó, hasta lo que conserva la política de cancelación ese día, y no entra en tu historial.

Aprobación. Tu perfil se publica después de que Stripe verifica tu identidad, tu perfil está completo y nuestro equipo lo aprueba. Usamos revisiones automáticas, y revisión con IA si la eliges, para encontrar problemas. Una persona de nuestro equipo toma cada decisión de aprobación y de suspensión. Decidimos sobre tu perfil y tu conducta, nunca por tu raza, color, religión, sexo, género, orientación sexual, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, edad, estado civil, ciudadanía, idioma principal o situación migratoria (de todas formas debes tener 18 años o más, como dicen los Términos del servicio).

Tu historial. Esto entra en tu historial, y cada cosa cuenta durante 12 meses: una reservación que cancelas (incluida una que se cancela como cancelación tuya según el contrato, por ejemplo cuando el cliente rechaza, en la app, a tu sustituto del artista o músico principal que se nombra), y un evento al que no llegaste cuando un reporte de Protección de Pago así lo decide. Con 2 en tu historial, nuestro equipo revisa tu cuenta. Con 3, tu cuenta puede ser suspendida. No cuenta una cancelación causada por nuestra suspensión de tu cuenta, por eliminar tu cuenta, por fuerza mayor o por el cliente (como se explica arriba), ni una cancelación de común acuerdo. Nuestro equipo puede quitar algo que no debe contar. La app te muestra tu historial.

Revisiones de tu cuenta. Señales como tu historial, reportes de clientes, disputas de tarjeta o indicios de pagos fuera de la app abren una revisión por una persona de nuestro equipo. Ninguna señal cambia tu cuenta por sí sola.

Suspensión. Solo nuestro equipo suspende una cuenta, y te decimos el motivo en la app. Mientras tu cuenta está suspendida, tu perfil se oculta, tus solicitudes y ofertas abiertas se retiran y tus pagos quedan en espera. Para cada reservación próxima decidimos si la mantenemos, y tú sigues prestando el servicio, o la cancelamos con reembolso completo al cliente. Pagas la parte del cargo por procesamiento de tarjeta de ese reembolso (sección 4), pero una cancelación que hacemos así no entra en tu historial. Una reservación que mantenemos sigue como estaba planeada: su saldo se cobra en su fecha, y su pago sigue el inciso (g) de la sección 6.

Pedir que revisemos tu caso. Puedes pedirnos una vez, en la app, que revisemos una suspensión. Para pedirnos que revisemos cualquier otra decisión de esta sección, escríbenos a support@fawnzee.com. Te respondemos en 2 días hábiles. Si te suspendimos por error, restablecemos tu perfil (nuestro equipo lo vuelve a revisar si lo cambiaste mientras tu cuenta estaba suspendida).

8. La información de los clientes y de sus invitados

(a) "Información del cliente" es todo lo que obtengas por Fawnzee o por una reservación sobre un cliente, sus coorganizadores o sus invitados: nombres, teléfonos, correos, direcciones (incluida la del evento), detalles del evento, mensajes, fotos y nombres o número de invitados.
(b) Puedes usar la información del cliente solo para cotizar, planear y realizar la reservación de la que proviene, y para guardar los registros que exige la ley. No puedes venderla ni rentarla, compartirla con nadie que no te ayude a realizar esa reservación ni agregarla a una lista de publicidad, a menos que el cliente lo acepte claramente.
(c) Si te ayudan empleados o subcontratistas, dales solo lo que necesiten y asegúrate de que cumplan esta sección. Tú respondes por lo que hagan con ella.
(d) Protege la información del cliente con cuidado razonable. Bloquea tu teléfono y tus cuentas. No publiques direcciones, listas de invitados ni nombres de niños. Mantén privado cualquier calendario donde pongas reservaciones, incluido el calendario de Fawnzee.
(e) Cuando ya no necesites la información del cliente para la reservación, tus registros, tus impuestos o una disputa, bórrala.
(f) Si la información del cliente se pierde, se la roban o la ve alguien que no debería verla, avísanos a support@fawnzee.com dentro de 3 días y ayúdanos a responder.
(g) Esta sección sigue vigente después de que termine este acuerdo.

9. Reseñas

Los clientes pueden dejarte una reseña después de un evento, y tú puedes calificarlos.
No puedes ofrecer nada a cambio de una reseña, pedirles reseñas solo a los clientes contentos ni pedirle a un cliente que quite una reseña.
Tu respuesta a una reseña debe tratar de la reservación. No puede incluir datos de contacto ni información privada del cliente, amenazar con acciones legales sin una base real, ni acusar al cliente de algo que sabes que no es cierto.
Solo quitamos una reseña, o una parte de ella, según las reglas de nuestros Términos del servicio, nunca por ser negativa ni porque tú lo pidas. Nada en este acuerdo le impide a un cliente publicar una reseña honesta en cualquier lugar.
Una reseña de una reservación de tu invitación dice "Reservó por invitación del proveedor".

10. Terminar este acuerdo

Puedes pausar tu perfil o eliminar tu cuenta en la app cuando quieras. Las reservaciones ya hechas se tienen que cumplir o cancelar según sus contratos. Si eliminas tu cuenta cuando tienes reservaciones próximas, la app te dice qué pasa con cada una antes de que lo confirmes: una reservación que se cancela porque eliminaste tu cuenta se le reembolsa completa al cliente, como si tú la hubieras cancelado, pero no entra en tu historial. Podemos suspender o quitar un perfil que no cumpla este acuerdo o los Términos del servicio, y la app te dice por qué (sección 7). Las secciones 6 y 8 siguen aplicando a las reservaciones y al dinero de antes de que terminara este acuerdo.

11. Cambios

Cuando publicamos una versión nueva de este acuerdo, la app te pide aceptarla, y no puedes responder solicitudes nuevas ni hacer ofertas nuevas hasta que la aceptes. Una reservación conserva la versión que estaba vigente cuando firmaste su oferta (sección 3), y la versión nueva aplica a las ofertas que hagas después de aceptarla. Un cambio de significado siempre es una versión nueva.

12. Contacto

Behind the Scenes with Chris LLC: support@fawnzee.com

Esta versión tiene una dirección permanente: https://fawnzee.com/es/legal/vendor-agreement/v5