Aviso de privacidad

Versión 4 · Última actualización: 31 de octubre de 2026

Idioma. Este documento es una traducción al español del original en inglés, que puedes leer aquí. Si las dos versiones no coinciden, rige la versión en inglés. Si algo no está claro, escríbenos a support@fawnzee.com antes de aceptar.

Fecha de vigencia: 31 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Fawnzee es una app y un sitio web operados por Behind the Scenes with Chris LLC, una compañía de responsabilidad limitada de California ("nosotros"). Este Aviso de privacidad explica qué información recopilamos cuando usas la app de Fawnzee y fawnzee.com, para qué la usamos, quién la recibe, cuánto tiempo la guardamos y qué opciones tienes. Preguntas: support@fawnzee.com.

2. A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a los clientes, coorganizadores y proveedores que usan la app o el sitio web, y a la información que las personas nos comparten por correo. Debes tener 18 años o más para usar Fawnzee (sección 11).

3. Qué recopilamos

Lo que nos das tú:

Cuenta: tu nombre, tu correo, tu idioma, el número de teléfono que verificas y tu confirmación de que tienes 18 años o más.
Eventos: tipo de evento, fecha y horario, lugares, número de invitados, los proveedores que necesitas, tus presupuestos, y tus respuestas y notas.
Lo que mandas en la app: solicitudes, ofertas, preguntas y mensajes (con las fotos que adjuntas), reseñas y calificaciones, reportes y las sugerencias que mandas en "¿No lo encuentras? Cuéntanos".
Cuando reservas: tu nombre legal (y el nombre de tu empresa si reservas para un negocio), un número de teléfono para el proveedor si lo das, tu firma escrita con la hora en que firmaste y la dirección de internet y el dispositivo desde donde firmaste, y tus consentimientos.
Pagos: los pagos con tarjeta los maneja Stripe. Guardamos la marca de la tarjeta, los últimos 4 dígitos, los montos y las fechas, nunca el número completo.
Soporte: lo que nos escribes.

Si eres proveedor: el nombre de tu negocio y tu nombre legal, servicios, precios, paquetes y extras, zona de servicio y código postal base, teléfono del negocio, fotos, títulos de tarjeta, números de licencia y de permiso, certificados de seguro y otros documentos que subes, y el estado de tus pagos según Stripe. Para tus pagos, Stripe recopila directamente tus datos de identidad (como tu fecha de nacimiento, tu número de Seguro Social y una identificación) y tu cuenta bancaria; nosotros no los recibimos, solo sabemos si Stripe los verificó.

Etiquetas de dueño (proveedores, opcional): si eliges una etiqueta como "Negocio latino", la mostramos en tu perfil y los clientes pueden filtrar con ella. Puede revelar el origen étnico. Quítala cuando quieras y la borramos.
Calendarios de los proveedores: un proveedor puede darnos un enlace privado a su propio calendario. Lo guardamos cifrado y solo leemos qué días están ocupados; no guardamos títulos ni detalles de eventos. Un proveedor también puede agregar sus reservaciones de Fawnzee a su propia app de calendario (como Google, Apple u Outlook) con un enlace privado que puede cambiar en cualquier momento. Ese calendario muestra el tipo de evento, el servicio reservado, el nombre de pila y la inicial del apellido del cliente, la dirección del lugar y el número de reservación, nunca teléfonos, correos, montos ni notas. La empresa de calendario del proveedor guarda esos datos en la cuenta del proveedor.

De Apple: si usas Iniciar sesión con Apple, tu nombre y tu correo (o el correo privado de Apple); el rango de edad que comparte tu cuenta de Apple (por ejemplo, "18 años o más"), nunca tu fecha de nacimiento; y el código que nos permite mandarte notificaciones.

De tu dispositivo y de nuestros servidores: la versión de la app, un código al azar para cada instalación (no un identificador del dispositivo), la configuración de tus notificaciones, reportes de errores sin tu nombre, tu correo ni tu cuenta, y la dirección de internet y el tipo de dispositivo que se usaron para una verificación de teléfono, una firma o un inicio de sesión. Cuando pides un código para entrar, Cloudflare puede comprobar que lo pide una persona; esa comprobación usa señales del dispositivo y del navegador y tu dirección de internet, solo para esa comprobación.

Lo que crea la app: tus reservaciones y pagos, la tasa de respuesta de un cliente y su historial breve (sección 5), las calificaciones y las insignias de los proveedores, qué proveedores aparecieron en tus resultados, las búsquedas y solicitudes que no encontraron proveedor (para saber dónde hacen falta proveedores) y qué perfiles abriste.

Proveedores que viste: cuando abres el perfil de un proveedor desde uno de tus eventos, lo recordamos para que tus resultados muestren "Ya lo viste". Solo tú lo ves: ni los proveedores ni quienes planean contigo. Aparece en la copia de tus datos. Lo borramos 400 días después de la última vez que lo viste, o cuando eliminas tu cuenta.

No leemos la ubicación, los contactos ni las fotos de tu teléfono, salvo las fotos que tú eliges subir. Convertimos las direcciones que escribes en ubicaciones en el mapa para encontrar proveedores y medir distancias.

Solicitudes de proveedores en nuestro sitio web

Si solicitas ser proveedor en fawnzee.com, recopilamos lo que escribes en la solicitud: el nombre de tu negocio, tu nombre, tu celular y tu correo, tu Instagram o tu página web si los agregas, tus servicios, dónde estás y dónde trabajas, tus precios normales y un ejemplo de paquete, los idiomas en los que trabajas, tus años en el negocio, cómo te llegan clientes hoy, el teléfono que usas, cuándo y cómo contactarte, cómo supiste de nosotros, cualquier otra cosa que nos digas, como otros proveedores que nos recomiendes, y tu permiso para que te contactemos. La usamos solo para contactarte sobre unirte a Fawnzee. Cuando la mandas, llega a nuestro Formulario de Google (directamente, o a través de Cloudflare, que aloja nuestro sitio web), y Google la guarda en ese formulario y en nuestra hoja de cálculo de Google. Nunca la vendemos ni la compartimos para publicidad. Si te unes, lo que necesita tu perfil pasa a tu cuenta de proveedor y aplican las reglas de la sección 9 para las cuentas. Si no te unes, borramos tu solicitud 12 meses después de que la mandes. Para pedirnos que la borremos antes, escribe a hello@fawnzee.com.

4. Para qué la usamos

Para conectar solicitudes con proveedores cuyos precios y zona de servicio encajan, y para mostrar ofertas.
Para manejar reservaciones, contratos, pagos, pagos a proveedores, reembolsos y la Protección de Pago.
Para mandar códigos para entrar y para firmar, códigos de verificación del teléfono y avisos sobre tus solicitudes y reservaciones.
Para mantener la app segura: revisar los perfiles de los proveedores (con revisión con IA solo cuando el proveedor la elige, sección 6), prevenir fraudes y hacer cumplir nuestras reglas.
Para responder solicitudes de soporte y cumplir con la ley.
Para publicar estadísticas que no identifican a nadie, como los rangos de precios iniciales de nuestro sitio web, que solo aparecen cuando se cuentan suficientes proveedores y reservaciones.

5. Quién ve tu información

Lo que se comparte con la otra parte de una reservación. Antes de una reservación, los datos de contacto están ocultos para ambas partes. Cuando el cliente paga el anticipo, el cliente y el proveedor ven el nombre legal del otro, el nombre del negocio (en el caso del proveedor), el correo de la cuenta y un número de teléfono (el que el cliente da para esa reservación, o el teléfono del negocio del proveedor), y el proveedor ve las direcciones exactas del evento. Los coorganizadores ven el resumen de la reservación y los datos de contacto del proveedor, pero no el contrato ni los datos de contacto del organizador. Mandamos por correo una copia del contrato firmado, que muestra los nombres, la fecha del evento y la dirección del lugar, al cliente y al proveedor. Nunca se muestra el domicilio de un proveedor, salvo cuando aparece en un documento que el proveedor sube para una reservación, como un certificado de seguro para el lugar del evento.

Lo que ven los proveedores sobre ti antes de que reserves. Cuando mandas una solicitud, los proveedores que la reciben ven tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, los detalles y respuestas de tu evento, tu presupuesto, la ciudad y el código postal, y si tu teléfono está verificado. Cuando ya terminaron al menos 3 ofertas, también ven con qué frecuencia respondiste a las ofertas en los últimos 180 días. Después de tu primera reservación completada, también ven un historial breve: el promedio de estrellas y las etiquetas más comunes de las calificaciones que otros proveedores dieron a tus reservaciones completadas, cuántas de tus reservaciones completadas se pagaron a tiempo y cuántas reservaciones cancelaste en los últimos 12 meses. Un proveedor que te hizo una oferta también ve si la abriste y cuándo la abriste por primera vez. Los proveedores nunca ven quién dio una calificación, cuándo, ni notas privadas. Si crees que algo está mal, escribe a support@fawnzee.com. Lo revisamos en 2 días hábiles y corregimos cualquier error.

Cuando dices que no. Cuando cierras una solicitud o rechazas una oferta, se lo avisamos a ese proveedor, junto con las razones que elijas de nuestra lista (por ejemplo, "Precio" o "Cambió la fecha").

Los proveedores también califican a los clientes. Después de un evento, el proveedor puede calificarte con estrellas y etiquetas cortas como "Se comunica con claridad" o "Pagó a tiempo", y puede agregar una nota privada que solo ve nuestro equipo. Los proveedores que reciben tus solicitudes ven tu promedio y las etiquetas, nunca quién las dio. La app todavía no te muestra estas calificaciones: escribe a support@fawnzee.com para pedir tu resumen o para avisarnos si algo está mal, y te respondemos en 2 días hábiles.

Reseñas. Las reseñas que escribes sobre un proveedor aparecen en su perfil con tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, el tipo de evento y el mes. Antes de que un proveedor le haga una oferta a un cliente, ocultamos el nombre y los datos de contacto de ese proveedor dentro del texto de las reseñas.

Salones que contactas. Cuando le pides una visita a un salón, le enviamos solo los datos que aparecen en la pantalla de la visita, después de que aceptas. El salón no forma parte de Fawnzee y usa esos datos según sus propias prácticas de privacidad. Después de 400 días, quitamos tus datos de contacto de nuestro registro de la solicitud.

Tu número de celular. Usamos el número que verificas solo para verificar tu cuenta, proteger a los proveedores de solicitudes falsas y revisar que las invitaciones sigan nuestras reglas (ver Invitaciones de un proveedor que ya conoces, abajo). Nunca se lo mostramos a los proveedores ni lo usamos para publicidad. Aparte de las empresas que alojan nuestra app y sus copias de seguridad, solo lo compartimos con Twilio, que envía nuestros mensajes. No vendemos ni compartimos tu número de celular con terceros ni con afiliadas para su publicidad. Frecuencia de mensajes: un mensaje por cada código que pidas. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

Tu banco. Si se disputa un cargo a la tarjeta por una reservación, podemos mandarles al banco del titular de la tarjeta y a la red de tarjetas, a través de Stripe, los registros de la reservación: el contrato y los registros de la firma, los registros de pago y de autorización, la política vigente, los mensajes de la reservación y cualquier reporte de Protección de Pago sobre la reservación con nuestra decisión.

Quién más recibe información:

Nuestros proveedores de servicios, que operan partes de la app para nosotros: alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos, pagos, correo, mensajes de texto, notificaciones, revisión con IA de los perfiles de proveedores, reportes de errores, alojamiento del sitio web, reenvío de correo, la comprobación al entrar y copias de seguridad. La lista completa y actual, con lo que recibe cada uno, está en la app en Cuenta → Privacidad y datos (Perfil → Privacidad y datos para los proveedores), y puedes leerla antes de registrarte. La lista de la app (Privacidad y datos) también nombra servicios que preparamos para funciones que todavía no están activas; no reciben nada de tu información hasta que esa función se active.
Servicios que usas directamente, que siguen sus propias políticas de privacidad: Apple (Iniciar sesión con Apple, Apple Pay y el rango de edad) y Stripe (sus propias verificaciones de identidad y de banco).
Una agencia pública: el U.S. Census Geocoder recibe las direcciones de eventos y salones, nunca nombres, para ubicarlas en el mapa.
Por motivos legales y de seguridad: cuando la ley lo exige, para responder a un proceso legal, para proteger la seguridad de alguien o para defendernos de reclamaciones legales.
Si el negocio se vende o se fusiona: el comprador, bajo este aviso.

Invitaciones de un proveedor que ya conoces

Un proveedor puede crear una invitación para un cliente que ya conoce, con una etiqueta privada opcional y datos para llenar de antemano. Nunca contactamos a la persona invitada: el proveedor comparte el código. Cuando aceptas una invitación, el proveedor ve que aceptaste, y tú ves el nombre del negocio del proveedor y su foto de portada antes de su oferta. Borramos la etiqueta del proveedor y los datos que llenó de antemano 90 días después de que termina la invitación; si después hay una reservación, guardamos tu aceptación con los registros de la reservación. Para que la comisión reducida de las invitaciones aplique solo a los clientes propios de un proveedor, revisamos que tu número de teléfono verificado no sea uno de los del proveedor ni el número de alguien que el proveedor conoció en Fawnzee. El proveedor nunca ve tu número.

6. IA

Cuando un proveedor elige la revisión automática, enviamos el texto de su perfil (el nombre del negocio, la descripción, los servicios, los precios, los paquetes, los extras, los términos adicionales y la ciudad), sus títulos de tarjeta y sus fotos a Anthropic, una empresa de IA externa, para revisarlos con nuestras reglas de publicación. La IA nunca rechaza a nadie: todo lo que señale lo revisa una persona de nuestro equipo, que decide. Según las condiciones de Anthropic, Anthropic no usa esto para entrenar su IA y lo elimina en un máximo de 30 días, salvo que se marque por mal uso o que la ley exija guardarlo. Un proveedor que elige la revisión por una persona no envía nada a un servicio de IA. No usamos IA para tomar decisiones sobre los clientes.

7. Información sensible

Alguna información se considera sensible: las etiquetas de dueño que eligen los proveedores (pueden revelar el origen étnico), los mensajes privados entre tú y la otra parte de una reservación, y el rango de edad que comparte Apple. La usamos solo para ofrecer la app y mantenerla segura, y no la usamos para sacar conclusiones sobre ti. Las etiquetas de dueño nunca cambian el lugar de un proveedor en los resultados ni su comisión.

8. No vendemos, no hay anuncios, no te rastreamos

No vendemos ni compartimos tu información personal, en el sentido que la ley de California da a esas palabras, por eso no hay un enlace de "No vender ni compartir". Si tu navegador envía una señal de Control Global de Privacidad (GPC), la tratamos como una solicitud de no vender ni compartir, algo que de todos modos no hacemos. No mostramos anuncios.

No te rastreamos en otros sitios web ni apps, y no dejamos que otros lo hagan a través de Fawnzee. Como no hay rastreo que apagar, nuestro sitio no responde de forma distinta a las señales de "No rastrear" (Do Not Track).

Nuestro sitio web no usa cookies ni tiene scripts de estadísticas o de publicidad. Tu idioma se guarda solo en tu navegador, y en nuestra página de solicitud para proveedores tus respuestas sin mandar se guardan solo en esa pestaña del navegador hasta que la cierres. Cloudflare, que aloja el sitio, guarda registros normales de las visitas (como direcciones de internet y tipos de navegador).

9. Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos tu información mientras tu cuenta esté abierta. Cuando eliminas tu cuenta (sección 10), borramos tu información o quitamos lo que te identifica, excepto los registros de abajo, que guardamos durante el tiempo indicado, contado desde que se elimina tu cuenta, y después borramos:

Contratos firmados y registros de firma, y la fecha y el lugar de los eventos reservados: 7 años.
Pagos, reembolsos, pagos a proveedores y registros de impuestos: 7 años.
Tu aceptación de nuestros términos y tus consentimientos: 7 años.
Registros de prevención de fraude y de seguridad, como reportes, límites y suspensiones: 2 años.
Documentos y licencias que un proveedor entregó y en los que se basó una reservación: 4 años.
Mensajes que enviaste en reservaciones: 4 años. La otra persona del chat los sigue viendo, de "Cuenta eliminada".
Fotos y notas de problemas reportados, y registros de disputas de pagos: 4 años.
Registros de lo que nuestro equipo hizo en tu cuenta (por ejemplo, una decisión sobre un reembolso o una suspensión): 7 años.
Reseñas y calificaciones que escribiste: mientras se muestren, como "Excliente".

Cuando un proveedor elimina su cuenta, su perfil y sus reseñas salen de la app, y el texto de esas reseñas se borra después de 365 días. Las calificaciones sobre un cliente que elimina su cuenta se quitan.

Verificación de teléfono. Para evitar que un mismo número se use en muchas cuentas, guardamos un registro de cada verificación (el número, la cuenta, la fecha, y la dirección de internet y el tipo de dispositivo desde donde se hizo) durante 365 días, aunque quites el número o elimines tu cuenta. Mientras un número esté en tu cuenta, la verificación con la que se confirmó se queda con él. Usamos estos registros solo para prevenir fraudes.

Otros plazos: las marcas de "Ya lo viste", 400 días después de la última vez que lo viste (sección 3); tus datos de contacto en una solicitud de visita a un salón, 400 días (sección 5); los registros de la verificación de edad, 2 años (sección 11); los avisos en la lista de la app, alrededor de un año; una copia de tus datos que preparemos para ti, 30 días después de prepararla. Las sugerencias de "¿No lo encuentras? Cuéntanos" se guardan hasta que eliminas tu cuenta.

Solicitudes de proveedores desde nuestro sitio web: hasta que te unas, o 12 meses después de que mandes una; antes si lo pides (sección 3).

Copias de seguridad. Después de que borras algo, puede quedar una copia en nuestras copias de seguridad cifradas hasta por 35 días, hasta que se reemplacen. Nunca usamos las copias de seguridad para recuperar una cuenta eliminada. Si alguna vez restauramos una copia después de una falla, volvemos a borrar esa información.

10. Tus opciones y solicitudes

Pedir una copia de tus datos: en la app, abre Cuenta → Privacidad y datos (Perfil para los proveedores) y toca Pedir mis datos, que empieza un correo para nosotros, o escribe a support@fawnzee.com desde el correo de tu cuenta. Nuestro equipo prepara un archivo con tus datos y lo manda al correo de tu cuenta. Incluye tu cuenta, tus eventos, solicitudes, reservaciones y pagos, los mensajes que enviaste, las reseñas que escribiste, las reseñas publicadas sobre tu negocio si eres proveedor, y tus marcas de "Ya lo viste". Para proteger a otras personas, las muestra solo como tú ya las viste (por ejemplo, el nombre del negocio de un proveedor o el nombre de pila y la inicial del apellido de un cliente). Todavía no incluye las calificaciones que te dieron los proveedores como cliente; pídenoslo y te mandamos ese resumen.
Corregir tu información: cámbiala en la app o escríbenos. Para cambiar el correo de tu cuenta, escríbenos.
Eliminar tu cuenta: en Privacidad y datos, toca Eliminar cuenta (cómo funciona). Antes de que confirmes, la app muestra qué se elimina y qué se guarda, y por cuánto tiempo. Con Eliminar ahora, tu cuenta se cierra de inmediato y normalmente terminamos de eliminar tus datos en menos de un día; te mandamos un correo cuando esté listo.
Etiquetas de dueño y revisión con IA (proveedores): quita tus etiquetas de dueño en Perfil → Perfil del negocio, y cambia entre la revisión automática y la revisión por una persona en Perfil → Políticas.
Notificaciones y mensajes de texto: cambia las notificaciones en los ajustes de la app. Responde STOP a un mensaje con un código para dejar de recibir mensajes en ese número.

Cómo atendemos las solicitudes. Te confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles y podemos pedirte que confirmes que eres tú desde el correo de tu cuenta. Te respondemos en un máximo de 45 días; si necesitamos más tiempo, te decimos por qué y tomamos hasta 45 días más. No cobramos por las solicitudes y no te tratamos diferente por hacer una.

La ley de California. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) no nos aplica por ahora. Aun así, atendemos estas solicitudes de todas las personas, y si la ley empieza a aplicarnos, actualizaremos este aviso.

11. Edad

Fawnzee es para adultos de 18 años o más. En los iPhone que lo permiten, le pedimos a Apple el rango de edad que comparte tu cuenta de Apple, nunca tu fecha de nacimiento. Si indica que tienes menos de 18 años, cerramos la cuenta de inmediato y la eliminamos después de al menos 7 días. Si indica que tienes menos de 13 años, empezamos a eliminar la cuenta de inmediato. Cuando registramos el resultado, no guardamos el rango de edad ni cómo se declaró: solo guardamos el resultado de la verificación y cuándo se hizo, y borramos esos registros después de 2 años. No recopilamos a sabiendas información de niños. Si crees que un niño está usando Fawnzee, escribe a support@fawnzee.com.

12. Seguridad

Usamos cifrado en la transmisión, guardamos cifrados los enlaces de calendario y los datos secretos para entrar, ciframos las copias de seguridad de nuestra base de datos con nuestra propia clave, limitamos quién de nuestro equipo puede ver tu información y nunca guardamos números completos de tarjeta. Ningún sistema es perfecto. Si nos enteramos de una filtración que te afecte, te avisaremos como lo exige la ley.

13. Cambios

Cuando cambiamos este aviso, publicamos una versión nueva con su propia fecha de vigencia en una nueva dirección permanente, y la app te pide aceptarla. Un cambio de significado siempre es una versión nueva. Podemos corregir un error de escritura o aclarar la redacción, en inglés o en la traducción al español, sin cambiar lo que significa una versión.

14. Contacto

Behind the Scenes with Chris LLC: support@fawnzee.com.

Esta versión tiene una dirección permanente: https://fawnzee.com/es/legal/privacy/v4